Qualité

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Management qualité

Ce Module permet de gérer :

• les fiches d'évènements indésirables (fiches d'EI)
• les documents qualité et leur classement

Fiches d'évènements indésirables

La gestion des fiche d'évènement indésirables (ou fiches d'incident) permet aux utilisateurs de Mediboard de remonter des déclaration d'EI au responsable qualité. Cette déclaration et les actions qui peuvent en découler suivent des étapes de traitement précises :

1. Saisie de la fiche d'incident par l'utilisateur
2. Transmission de celle-ci au service Qualité
   • La fiche peut être annulée, ceci entraine la fin du traitement
   • Si la fiche est acceptée, un degré d'urgence est choisi ainsi que le chef de service et celle-ci lui est transmise. La fiche peut être modifiée uniquement avant la transmission.
3. Le chef de service prend connaissance de la fiche et va définir :
   • les Actions mises en Place
   • et la Description des conséquences
4. La fiche revient au service qualité
   • Si les mesures sont refusées : la fiche retourne au chef de service avec explications
5. Le service qualité vérifiera la mise en place des mesures
6. Par la suite, un contrôle sera effectué.

Une fois toutes les étapes effectuées, la fiche d'incident est considérée comme traitée. Une analyse statistique complète des déclarations et du suivi est disponible dans un onglet spécifique.

Documents qualité

Les documents qualité ou procédures sont mises à disposition des utilisateurs afin de créer un véritable catalogue qualité au sein du ou des établissements considérés. La publication des ces documents (ou leur révision) se fait à travers un processus simple qui permet au responsable qualité de publier ses documents ou aux responsables de service de faire la demande de nouveaux documents et éventuellement de les rédiger :

1. Une demande de nouveau document ou de révision d'un document est demandée avec des remarques pour motiver la demande
2. Le service qualité reçoit la demande
   • Elle peut être refusée avec motif
   • Si la demande est acceptée, des informations complémentaires doivent être saisies.
     • S'il s'agit d'un nouveau document, le choix d'un thème, chapitre et d'une catégorie s'impose.
3. La fiche est retransmise au demandeur
   • Il peut être averti du refus
   • Sinon, il est invité à envoyer la première version du document et écrire des commentaires.
4. La service qualité prend connaissance du document
   • Le document ne convient pas, il est renvoyé au demandeur avec explications
   • ou le document est conforme, il est validé et donc publié
     • S'il s'agit d'une révision, une nouvelle version au choix est proposée pour la procédure.